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E-Academy

Konfliktberatung

Wir haben Mut zur Klärung – und Sie?

Wir sind uns alle einig: Es ist elementar, Konflikte frühzeitig zu erkennen. Unbearbeitete, schwelende oder eskalierende Auseinandersetzungen sorgen für Energieverlust, lenken unseren Fokus auf Probleme und verengen dabei die Sicht auf mögliche Lösungen. Doch wie gehen wir professionell und zielführend mit Konflikten innerhalb unserer Organisation um? Wir sagen: Mit Sachverstand, Offenheit – und dem Mut zur Veränderung. Unsere ganzheitliche Konfliktberatung setzt mit einem geschärften Blick fürs Wesentliche genau dort an, wo es weh tut. Gemeinsam mit Ihnen legen wir die passende Konfliktintervention fest und erarbeiten eine individuelle Lösung. Ob Einzelcoaching, Teamcoaching, Konfliktmoderation oder Mediation – mit dem nötigen Handwerkszeug und Einfühlungsvermögen geht es anschließend in die stringente Umsetzung. Darüber hinaus hat es sich in unserer Arbeit bewährt, zusätzlich intern Konfliktlösungskompetenz durch Trainings auszubauen.
 

„Konflikte können wir nicht verhindern, wir können aber verhindern darin stecken zu bleiben.“

unbekannt

Nicht immer kann man die an einem Konflikt Beteiligten an einen Tisch bringen. In dem Fall helfen wir der einen Seite in einem Einzelcoaching dabei,eine andere Perspektive einzunehmen

  • den eigenen Anteil am Konflikt zu erkennen 
  • Kommunikationsstrategien zu entwickeln, die zur Befriedung beitragen
  • besser in die Selbstregulation in der Situation zu gehen 
  • Hilfe in der Selbsthilfe zu finden. 

Unausgesprochene Konflikte oder Störgefühle und das dauerhafte „darumherum eiern“ können die Performance eines Teams komplett lahm legen. 

Durch verschiedene Interventionen wie die 

  • „Wahr bei uns ist“-Methode
  • Retrospektiven
  • „Love it – leave it – change it“-Methode
  • „Post Mortem Rede“-Methode 
  • „Leiter der Annahmen“-Methode

bringen wir die Störgefühle ans Tageslicht, entdecken die Gründe dahinter und überführen sie dann in tragfähige und nachhaltige Lösungen. Gemeinsam und mit voller Überzeugung!

Im Gegensatz zur Mediation, geht es bei der Konfliktmoderation um „eine schnelle Lösung“. Vielleicht, weil das Problem gar nicht so groß ist, vielleicht, weil dafür im Moment keine Zeit ist etc. ​​

Bei einer Konfliktmoderation

  • lassen wir die verschiedenen Seiten zu Wort kommen
  • suchen wir den kleinsten gemeinsamen Nenner
  • arbeiten wir an einem Kompromiss
  • entwickeln wir Lösungen, die „good enough for now – safe enough to try“ sind.

Letztlich stimmen wir die Lösung mit den Beteiligten, aber auch mit einer weisungsbefugten „höheren Instanz“ ab. Es muss aber trotzdem der Fokus darauf gelegt werden, warum die Einigung zwingend notwendig ist. 

Im Gegensatz zur Konfliktmoderation wird bei der Mediation darauf Wert gelegt, dass eine Lösung gefunden wird, mit der alle wirklich ZUFRIEDEN sind. Das braucht natürlich mehr Zeit. Die verletzten Gefühle und nicht befriedigten Bedürfnisse bekommen Raum, dürfen ausgesprochen werden. Hat auf der persönlichen Seite erst einmal eine Befriedung stattgefunden, ist die Lösung auf der Sachebene meist sehr einfach. 

Der Mediationsprozess ist vielfach bewährt und folgt immer einer gewissen Grundstruktur: ​​

Vorphase
Gespräche mit dem Auftraggebenden 

(Telefon-)Interviews mit den Beteiligten

Auftragsklärung

Einleitung
Erklärung des Ablaufes

Einverständnis der Beteiligten noch einmal einfordern

Spielregeln erläutern und definieren​​

Sichtweisen
Die Parteien schildern der/dem Mediator:in ihre Sicht der Dinge

– Eine:r nach dem/der anderen 

Ein Rollenwechsel kann mehrfach stattfinden, bis alles gesagt wurde​​

Konfliktbeleuchtung
Der Mediator/die Mediatorin richtet die Aufmerksamkeit der Parteien auf die mit dem Konflikt verbundenen Gefühle, Interessen und Bedürfnisse. Fragen, die den Parteien helfen, neues Wissen über den Konflikt zu gewinnen und andere Perspektiven einzunehmen, wird der Klärungsprozess gestärkt.

In dieser Phase kann auch schon schrittweise eine direkte Kommunikation der Parteien versucht werden. 

Konfliktlösungen
Lösungen werden von den Konfliktparteien entwickelt​, der Mediator/die Mediatorin unterstützt durch Prozessführung und Kreativitätstechniken

Einigung auf eine/mehrere Lösungen – die präferierten Lösungen werden priorisiert

Vereinbarung
Es hat sich bewährt, die Konfliktparteien einen Vertrag schließen zu lassen

Hier werden alle Lösungsbestandteile schriftlich fixiert und das gegenseitige Einverständnis wird durch eine Unterschrift bekräftigt. Das steigert das Commitment und die Ernsthaftigkeit in der Umsetzung. ​​

Umsetzung und Reflektion
Wir empfehlen einen Aufschlag nach einer Weile der Umsetzung mit dem Mediator/der Mediatorin zu vereinbaren – aus zwei Hauptgründen: 

  1. Kann noch einmal angepasst oder aufbereitet werden, was noch nicht gut funktioniert hat. 
  2. Können Erfolge und Verbesserungen angemessen gewürdigt und „gefeiert“ werden. 

Achten Sie bei der Auswahl der Mediatoren darauf, dass diese eine offizielle Ausbildung durchlaufen haben. Der Begriff ist nicht geschützt und es gibt eine Vielzahl an Berater:innen, die sich auch zur Mediation aufschwingen und damit großen Schaden anrichten können.

Im Gegensatz zur Konfliktmoderation wird bei der Mediation darauf Wert gelegt, dass eine Lösung gefunden wird, mit der alle wirklich ZUFRIEDEN sind. Das braucht natürlich mehr Zeit. Die verletzten Gefühle und nicht befriedigten Bedürfnisse bekommen Raum, dürfen ausgesprochen werden. Hat auf der persönlichen Seite erst einmal eine Befriedung stattgefunden, ist die Lösung auf der Sachebene meist sehr einfach. ​

Der Mediationsprozess ist vielfach bewährt und folgt immer einer gewissen Grundstruktur:

Achten Sie bei der Auswahl der Mediatoren darauf, dass diese eine offizielle Ausbildung durchlaufen haben. Der Begriff ist nicht geschützt und es gibt eine Vielzahl an Berater:innen, die sich auch zur Mediation aufschwingen und damit großen Schaden anrichten können.

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